綠清文化篇之品質(zhì)第一，客戶至上
添加者：admin
日期：2017-06-19
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綠清每一次的華麗轉(zhuǎn)變，都是服務質(zhì)量和管理水平上別具創(chuàng)新，勇于擔當，努力付出的結(jié)果。為營造出行安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、和諧文明的生活環(huán)境，現(xiàn)在，綠清走過的城市每一處角落都已是風光旖旎，綠意蔥蔥……
城市后勤服務不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。具有良好的親和力是抓好服務品質(zhì)的一大優(yōu)勢。要讓每一個綠清人都能注重和客戶建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴的客戶，要主動與其溝通、交流。要不怕被客戶指出缺點，學會感謝客戶提出意見，使客戶從不理解到最終信賴我們。
此外，因為服務不到位引起的客戶不滿意和投訴，除了要做到文明禮貌，耐心周到，還應遵循責任原則、記錄原則、及時原則、徹底原則和改進原則。重要的是，要讓每一個員工真正了解服務在管理工作中的重要性。從企業(yè)內(nèi)部著手，培養(yǎng)員工自身服務意識；改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強競爭意識；加強部門之間的溝通，加強內(nèi)部培訓力度；做好對外宣傳工作。
要強化員工尊重制度，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有章程與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。這是一項需要長期堅持的工作，一旦發(fā)現(xiàn)不良行為要立馬給予嚴肅處理。服務行業(yè)要想脫穎而出，靠的是從細微做起的實力。我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點，就要注意在和客戶的交往中，善于觀察客戶的神情和肢體語言，理解客戶真正的需求才能算到位。
新的時代背景下，把客戶作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，客戶雖覺得好，但不會覺得驚喜。綠清一向貫徹施行以服務客戶為導向的運作機制，改變思路，變被動服務為主動服務，把握客戶的心理，完成一個觀念的轉(zhuǎn)變。我們要懂得比客戶多，想得比客戶遠，回答客戶提出的所有問題，承擔客戶自己都沒想到的責任。綠清不僅要去了解客戶的心理，還要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。以高度的責任心為客戶服務，客戶在“感受”與“認可”的同時，就逐步強化了對綠清企業(yè)品牌的忠誠度。
綠清人設身處地為客戶著想，給客戶創(chuàng)造一個安全、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，讓客戶有歸屬感，這讓我們以后的管理工作更得心應手。
2017年，公司更是緊跟“城市質(zhì)量提升年”的節(jié)奏，成立安全生產(chǎn)管理委員會，進一步將安全生產(chǎn)管理工作落到實處。經(jīng)公司檢查出來的各項安全隱患，破壞公共財物影響市容和公共安全的問題一一被解決。另外，也特別在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，制定符合城市形象的工作標準，并落到實處。綠清還通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，嘗試尋找能夠提高服務質(zhì)量的方式方法和工作細節(jié)，幫助分析出其產(chǎn)生的背景、原因以及相關人員的責任，以便提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，由此才能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量。
“逆水行舟，不進則退”，在當今城市服務行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，充滿著更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。綠清品牌亦是綠清公司綜合管理、經(jīng)營服務、公眾信譽等多種因素在客戶以至社會的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到客戶的認可，帶來良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為綠清公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質(zhì)量，才能適應綠清發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。才能更好的助力城市質(zhì)量提升，當好城市形象的排頭兵。
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